Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für sämtliche Angebote, Offerten, Verträge und Dienstleistungen, die Lukáš Litvák, tätig unter der Marke „Digital Handwerk" (nachfolgend „Anbieter"), über die Website digitalhandwerk.ch oder auf anderem Weg erbringt, gegenüber seinen Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde").
Abweichende oder entgegenstehende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie vom Anbieter schriftlich akzeptiert wurden. Die AGB in der im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Fassung sind Bestandteil jedes Vertrags.
2. Vertragsabschluss
Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben. Der Vertrag kommt durch die ausdrückliche Annahme (schriftlich oder per E-Mail) durch den Anbieter oder durch Aufnahme der Leistungserbringung zustande.
Individuelle Offerten sind 30 Tage ab Versanddatum gültig, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
3. Leistungsbeschrieb und Angebotspakete
Der Anbieter erbringt digitale Dienstleistungen für Schweizer Handwerksbetriebe (insbesondere Elektriker, Maler, Schreiner), darunter Webseiten-Erstellung, Suchmaschinenoptimierung, Lead-Generierung und laufende Betreuung. Die konkret geschuldete Leistung ergibt sich aus der schriftlichen Vereinbarung bzw. der vom Kunden gewählten Paketstufe:
Einmalige Erstellung einer sichtbaren Online-Präsenz innerhalb von 14 Arbeitstagen ab vollständiger Bereitstellung aller Mitwirkungsleistungen des Kunden (Ziff. 6).
Umfassendere Positionierung inkl. Massnahmen zur Lead-Generierung. Der Anbieter garantiert mindestens fünf qualifizierte Leads im vereinbarten Zeitraum gemäss Ziff. 7.
Vollständiger Marktführer-Aufbau mit laufender Betreuung, Optimierung und Reporting. Die monatlichen Leistungen umfassen insbesondere Pflege, Optimierung und laufendes Reporting gemäss Vereinbarung.
Der genaue Leistungsumfang wird in der Offerte oder Auftragsbestätigung festgehalten. Nebenleistungen, die nicht ausdrücklich Bestandteil des Pakets sind, werden nach Aufwand zu marktüblichen Stundensätzen abgerechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und sind MWST-frei, da der Anbieter unter die Kleinunternehmerregelung fällt (Art. 10 Abs. 2 lit. a MWSTG).
Sofern nichts anderes vereinbart ist, gelten folgende Zahlungsbedingungen:
- Einmalige Pauschalen: 50 % Vorkasse vor Projektbeginn, 50 % innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung bei Projektabschluss.
- Monatliche Gebühren (z. B. Paket Marktführer): monatlich im Voraus, Zahlungsziel 14 Tage netto ab Rechnungsdatum.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen (Art. 102 ff. OR). Ab Eintritt des Verzugs schuldet der Kunde einen Verzugszins von 5 % p. a. (Art. 104 Abs. 1 OR). Mahn- und Betreibungskosten gehen zu Lasten des Kunden.
5. Leistungserbringung und Fristen
Fristangaben sind Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden. Verbindliche Fristen beginnen erst zu laufen, sobald der Kunde sämtliche für die Leistungserbringung notwendigen Mitwirkungsleistungen erbracht hat (vgl. Ziff. 6).
Verzögerungen, die auf höhere Gewalt, Störungen bei Dritten (z. B. Hosting, Registrierungsstellen, Plattformen) oder auf die Sphäre des Kunden zurückzuführen sind, verlängern vereinbarte Fristen angemessen.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, an der Leistungserbringung rechtzeitig und vollständig mitzuwirken. Dazu gehören insbesondere:
- Lieferung sämtlicher benötigten Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Referenzen, Firmendaten) in verwendbarer Qualität
- Erteilung notwendiger Zugänge und Freigaben (z. B. Domain, Hosting, Google-Konten)
- zeitnahe Rückmeldungen, Abnahmen und Entscheidungen (Richtwert: innerhalb von 5 Arbeitstagen)
- Zusicherung, dass alle gelieferten Inhalte frei von Rechten Dritter sind oder die erforderlichen Nutzungsrechte vorliegen
Verzögerungen oder Mehraufwände, die auf unvollständige oder verspätete Mitwirkung zurückzuführen sind, berechtigen den Anbieter zur Fristverlängerung und ggf. zur separaten Verrechnung des Mehraufwands.
7. Garantien
Der Anbieter gewährt je nach gewähltem Paket folgende Garantien:
7.1 „Sichtbar in 14 Tagen" — 14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Erfolgt die Online-Publikation der vereinbarten Leistung nicht innerhalb von 14 Arbeitstagen ab vollständiger Bereitstellung aller Mitwirkungsleistungen (Ziff. 6), erstattet der Anbieter auf schriftliche Anforderung hin den vollen bezahlten Pauschalbetrag zurück. Ausgeschlossen sind Verzögerungen aus der Sphäre des Kunden, höhere Gewalt und Störungen Dritter.
7.2 „Telefon klingelt" — 5-Leads-Garantie
Werden innerhalb von 90 Tagen ab Go-live der Leistung nicht mindestens fünf qualifizierte Leads erzielt, führt der Anbieter die Leistung auf eigene Kosten weiter, bis die Schwelle erreicht ist. Ein „qualifizierter Lead" ist eine Kontaktanfrage mit vollständigen Kontaktdaten und konkretem Leistungsinteresse aus dem vereinbarten geografischen Zielgebiet. Spam, Bots und offensichtlich ungeeignete Anfragen zählen nicht.
7.3 „Marktführer" — 10× ROI-Ziel
Der Anbieter strebt für das Paket „Marktführer" über 12 Monate einen Return on Investment (ROI) von 10× des investierten Gesamtbetrags an. Dieser Wert wird als Zielgrösse vereinbart und ist — aufgrund der Abhängigkeit von Marktbedingungen, Mitwirkung des Kunden und Drittfaktoren — keine rechtsverbindliche Erfolgszusicherung. Der Anbieter verpflichtet sich, sämtliche vereinbarten Massnahmen zur Zielerreichung nach den anerkannten Regeln der Branche umzusetzen.
Weitergehende gesetzliche Gewährleistungsrechte nach Auftragsrecht (Art. 394 ff. OR) bzw. Werkvertragsrecht (Art. 363 ff. OR) bleiben unberührt.
8. Urheberrecht und Nutzungsrechte
Der Anbieter überträgt dem Kunden an den vertragsgegenständlich erbrachten Arbeitsergebnissen (z. B. Website, Texte, Layouts) ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, nicht-ausschliessliches Nutzungsrecht zum vereinbarten Zweck, sobald die vereinbarte Vergütung vollständig bezahlt ist.
Das Urheberrecht an verwendeten eigenen Tools, Frameworks, Methoden, Scripts und internen Bausteinen verbleibt beim Anbieter. Der Anbieter ist berechtigt, erbrachte Leistungen in anonymisierter oder aggregierter Form für eigene Referenz- und Marketingzwecke zu nutzen, sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht.
Der Kunde sichert zu, dass von ihm gelieferte Inhalte frei von Rechten Dritter sind oder die nötigen Rechte vorliegen. Er stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter, die aus einer Verletzung dieser Zusicherung resultieren, auf erstes Anfordern frei.
9. Haftung
Der Anbieter haftet für Schäden, die er oder seine Hilfspersonen vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachen, unbeschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt und auf die im Vertrag vereinbarte Gesamtvergütung der letzten 12 Monate begrenzt.
Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Umsatzeinbussen ist — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen.
Keine Haftung besteht für Ausfälle oder Störungen, die durch Dritte (z. B. Hosting-Anbieter, Suchmaschinen, Werbeplattformen, Zahlungsdienstleister) oder durch höhere Gewalt verursacht werden.
Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen (insbesondere für Personenschäden und nach Produktehaftpflichtgesetz) bleiben vorbehalten.
10. Datenschutz
Die Bearbeitung von Personendaten erfolgt gemäss der separaten Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.
11. Laufzeit und Kündigung
Einmalige Pauschalaufträge enden mit vollständiger Leistungserbringung und Bezahlung.
Laufende Abonnements (z. B. monatliche Betreuung im Paket „Marktführer") werden auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und können von beiden Parteien unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat auf das Ende des Folgemonats schriftlich (auch per E-Mail) gekündigt werden, sofern in der Offerte keine abweichende Mindestlaufzeit vereinbart wurde.
Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt beiden Parteien vorbehalten. Wichtige Gründe sind insbesondere wiederholte Vertragsverletzungen trotz schriftlicher Abmahnung, nachhaltiger Zahlungsverzug oder die Eröffnung eines Insolvenzverfahrens über eine Vertragspartei.
12. Vertraulichkeit
Die Parteien verpflichten sich, sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten nicht-öffentlichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nur zur Vertragserfüllung zu verwenden. Diese Pflicht gilt auch über das Vertragsende hinaus.
13. Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Bei laufenden Verträgen werden Änderungen dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb dieser Frist, gelten sie als genehmigt. Auf dieses Widerspruchsrecht wird in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.
14. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt diejenige wirksame und durchführbare Regelung, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB und alle auf ihrer Grundlage abgeschlossenen Verträge unterstehen ausschliesslich dem materiellen Schweizer Recht, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) und kollisionsrechtlicher Normen.
Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist — soweit gesetzlich zulässig — Schwyz (Kanton Schwyz, Schweiz). Zwingende Gerichtsstände, insbesondere zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.